La mayoría de las licitaciones de seguridad privada se deciden por precio por hora-hombre. Es comprensible y casi siempre es un error caro: el precio bajo se financia con rotación de personal, turnos sin cubrir y supervisión inexistente.

1. ¿Quién cubre el turno cuando el guardia falta?

Pida el procedimiento por escrito y el tiempo de respuesta comprometido. Si la respuesta es «nunca falla nadie», la respuesta real es que no hay procedimiento.

2. ¿Cuántas instalaciones tiene a cargo cada supervisor?

Un supervisor con veinte instalaciones no visita ninguna. Pregunte el número y pídalo por contrato.

3. ¿Cómo se acredita la credencial OS-10 vigente?

Debe poder entregarle el registro con las fechas de vencimiento de cada guardia asignado a su instalación, no un certificado genérico de la empresa.

4. ¿Qué informe recibirá y con qué frecuencia?

Pida ver un informe real de otro cliente, con los datos sensibles tachados. Si no existe, no lo van a inventar para usted.

5. ¿Qué pasa el primer día?

Un proveedor serio le describirá una inducción. Uno que no lo es le dirá que el guardia «llega y parte».